Puhelinmyynti Suomessa: milloin sopimus sitoo ja miten kieltäydyt?
Myyjä sanoo puhelun lopuksi, että tilaus on valmis. Kuluttajan kannalta ratkaisevaa on, mikä tuote oli kyseessä, kuka otti aloitteen ja miten sopimus vahvistettiin.
Esimerkit ja käytännöt Suomessa
Vertaa väitteet virallisiin lähteisiin
Kerro puhelusta ilman henkilötietoja
Mitä kirjallinen vahvistus tarkoittaa?
Kun yritys soittaa kuluttajalle myyntitarkoituksessa, sen on pääsääntöisesti toimitettava puhelun jälkeen tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Kuluttaja tulee sidotuksi vasta hyväksyttyään tarjouksen puhelun jälkeen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Pelkkä myönteinen vastaus puhelimessa ei tällöin riitä.
“Kirjallinen” ei tarkoita vain paperikirjettä. KKV käsittelee hyväksynnän myös muulla pysyvällä tavalla.
Milloin sääntö ei päde samalla tavalla?
KKV:n mukaan kirjallista vahvistamista koskevalla säännöllä on poikkeuksia. Se ei koske tilanteita, joissa kuluttaja on itse ottanut yhteyttä yritykseen tai nimenomaisesti pyytänyt sitä ottamaan yhteyttä. Poikkeuksia liittyy myös sähköisiin viestintäpalveluihin, kuten puhelin- ja internetliittymiin. Näissä tilanteissa älä oleta sopimuksen pätemättömyyttä vain siksi, ettei erillistä vahvistusviestiä tullut.
| Tilanne | Mitä tarkistat? |
|---|---|
| Yritys soitti sinulle oma-aloitteisesti | Tuliko puhelun jälkeen tarjous pysyvällä tavalla, ja hyväksyitkö sen vasta sen jälkeen? |
| Pyysit itse yhteydenottoa | Kirjallisen vahvistuksen poikkeus voi soveltua; tarkista silti sovitut ehdot. |
| Kyseessä on puhelin- tai internetliittymä | Katso KKV:n nimenomainen poikkeus ja sopimuksen oma vahvistusmenettely. |
Peruuttaminen ja riita: etene dokumenteista
Puhelinmyynnin etämyyntisopimuksessa kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, mutta tuotteen ja palvelun erityissäännöt sekä mahdolliset poikkeukset pitää tarkistaa. Jos et tilannut mitään, kyse on eri kysymyksestä kuin voimassa olevan sopimuksen peruuttamisesta.
Miten erotat myyntipuhelun huijauksesta?
Tavallinenkin myyntipuhelu voi tuntua painostavalta, mutta rikollinen voi myös esiintyä myyjänä. Älä kerro pankkitunnuksia, vahvistuskoodeja tai Mobiilivarmenteen tunnuslukua. Jos soittaja ei suostu kertomaan yrityksen nimeä ja ehtoja selvästi, lopeta puhelu ja etsi yrityksen yhteystiedot itsenäisesti.
Myyntikiellot ja numeron raportointi
Jos et halua myyntipuheluja, kerro kielto suoraan soittavalle yritykselle ja selvitä Suomessa käytettävissä olevat puhelinmarkkinoinnin rajoituspalvelut. Se, että estät yhden numeron puhelimessa, ei automaattisesti poista yhteystietojasi yrityksen markkinointiluettelosta. Kirjaa yrityksen nimi, soittopäivä ja antamasi kielto myöhempää selvitystä varten.
Jos sama toimija jatkaa yhteydenottoja tai laskuttaa tilausta, jota et tehnyt, asioi yrityksen kanssa kirjallisesti. Älä maksa epäselvää laskua vain välttääksesi riidan, mutta älä myöskään jätä sitä huomiotta: reklamoi perustellusti ja säilytä kopiot. KKV:n ohjeesta saat yksityiskohtaisen kuvauksen sopimuksesta ja peruuttamisesta.
Tarkista sinulle soittanut numero
Hae koko numero maatunnuksella. Muiden kirjoittamat kokemukset auttavat arvioinnissa, mutta eivät yksin vahvista soittajan henkilöllisyyttä.
Usein kysyttyä
Sitoiko puhelimessa sanottu “kyllä” minut sopimukseen?
Oma-aloitteisessa kuluttajalle soitetussa puhelinmyynnissä pääsääntö on puhelun jälkeinen tarjous ja hyväksyntä pysyvällä tavalla. Tarkista poikkeukset KKV:n ohjeesta.
Voinko perua puhelimessa tehdyn tilauksen?
Etämyynnissä on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, mutta soveltuminen ja alkamisajankohta riippuvat tuotteesta ja palvelusta. Katso KKV:n tarkka ohje.
Lue myös
Lähteet ja lisätiedot
Tietoa palvelusta: Numeroinfo kokoaa käyttäjien omia kokemuksia puhelinnumeroista. Julkaistu raportti ei varmista soittajan henkilöllisyyttä tai väitteen todenperäisyyttä. Tarkista tärkeät tiedot aina kyseisen organisaation virallisesta palvelusta. Älä julkaise raporteissa henkilötietoja, pankkitunnuksia tai perusteettomia syytöksiä. Lue miten arviot muodostuvat ja pyydä tarvittaessa tiedon korjausta tai poistoa. Jos tietosi vaarantuivat tai menetit rahaa, ota viipymättä yhteys pankkiin ja tarvittaessa poliisiin. Tämän artikkelin yleisohje ei korvaa tapauskohtaista viranomais- tai oikeudellista neuvontaa.