Puhelinmyyntikielto 2026– näin vähennät puhelinmyyjien soittoja Suomessa
Puhelinmyyntikielto 2026 – näin vähennät puhelinmyyjien soittoja Suomessa
Puhelin soi kesken työpäivän. Näytössä on vieras numero, ja taas tarjotaan lehteä, sähköä tai liittymää. Jos et halua myyntipuheluja, voit tehdä asialle paljon enemmän kuin painaa punaista luuria. Tässä ohjeessa käymme läpi toimivat keinot, niiden hinnat ja rajoitukset – ilman turhia lupauksia.
1. Mikä puhelinmyyntikielto oikeastaan on?
Suomessa puhelinmyyntiä ei ole yleisesti kielletty. Sen sijaan sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käyttöä suoramarkkinointiin. Voit ilmoittaa kiellon yksittäiselle yritykselle. Lisäksi tarjolla on vapaaehtoinen toimialan yhteinen rajoituspalvelu, joka vähentää useiden yritysten myyntipuheluja.
On hyvä erottaa kolme asiaa: markkinointikielto kertoo yritykselle, ettei numeroasi saa käyttää suoramarkkinointiin; Puhelin-Robinson välittää rajoituksen palvelua käyttäville yrityksille; puhelimen numeronesto estää valitusta numerosta tulevia yhteydenottoja omalla laitteellasi. Ne eivät korvaa toisiaan.
Kiellä suoraan yritykseltä
Sano tai kirjoita, ettet halua enää suoramarkkinointipuheluja. Pyydä vahvistus kiellon kirjaamisesta.
Puhelin-Robinson
ASML:n yhteinen rajoitus monien suomalaisten puhelinmyyntiyritysten tarjonnalle.
Numeron estäminen
Hyödyllinen, kun sama numero häiritsee toistuvasti. Ei poista numeroasi markkinointirekisteristä.
Tietojen luovutuskiellot
Voit tarkistaa myös viranomaisten tietojärjestelmien yhteystietojen luovutusrajoitukset.
2. Tehokkain ensimmäinen askel: kiellä markkinointi soittavalta yritykseltä
Jos tunnistat yrityksen, asia kannattaa hoitaa heti. Sinun ei tarvitse keksiä perustelua. Riittää, että kerrot selvästi vastustavasi henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointiin.
“En halua teiltä enää markkinointipuheluja. Vastustan henkilötietojeni käsittelyä suoramarkkinointiin. Merkitkää kielto järjestelmäänne, kiitos.”
Pyydä vielä yrityksen nimi ja tarvittaessa asiakaspalvelun sähköpostiosoite. Jos soittaja ei osaa kertoa, mitä yritystä hän edustaa, älä anna lisätietoja.
Oikeus vastustaa suoramarkkinointia koskee myös olemassa olevia asiakassuhteita. Asiakassuhteen hoitoon liittyvät välttämättömät viestit ovat kuitenkin eri asia kuin uusien tuotteiden mainostaminen. Yritys voi esimerkiksi edelleen lähettää laskun tai tärkeän sopimustiedotteen.
Jos yritys on tunnistettavissa, lähetä sama kielto kirjallisesti. Näin sinulle jää tieto siitä, milloin kielto annettiin. Katso myös KKV:n ohje suoramarkkinoinnin kieltämisestä.
3. Puhelin-Robinson: mitä palvelu maksaa ja miten se toimii?
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML ylläpitää Puhelintarjonnan rajoituspalvelua, jota kutsutaan usein nimellä Puhelin-Robinson. Se on käytännöllinen lisäkeino, jos myyntipuheluja tulee useista eri yrityksistä.
Puhelin-Robinson pähkinänkuoressa
| Palvelunumero | 0600 13404 |
|---|---|
| Palveluaika | Ma–pe klo 8–18 |
| Puhelun hinta | 0,39 €/min + pvm (ASML:n ilmoittama hinta) |
| Voimassaolo | 3 vuotta kerrallaan |
| Voimaantulo käytännössä | Rajoitus kirjautuu heti; tieto välittyy yrityksille viikon kuluessa, viimeistään kuukaudessa |
| Rajoitus | Ei estä kaikkia soittoja eikä välttämättä nykyisten asiakkuuksien tarjontaa |
Tiedot: ASML:n virallinen palvelukuvaus. Tarkista mahdolliset muutokset ennen soittamista.
Näin teet rajoituksen
- Soita omasta liittymästäsi numeroon 0600 13404 palveluaikana.
- Noudata automaatin ohjeita. Pelkkä soitto tai asiakaspalveluun lähetetty viesti ei korvaa automaattiin tehtyä ilmoitusta.
- Merkitse päivämäärä kalenteriin. Rajoitus on voimassa kolme vuotta.
- Anna muutokselle aikaa näkyä yritysten soittolistoissa. ASML:n mukaan tietojen välittymisessä voi kestää enintään kuukausi.
Puhelin-Robinson on rajoituspalvelu, ei viranomaisen ylläpitämä yleinen kielto. Se ei myöskään ole sama asia kuin Posti-Robinson, joka koskee nimellä lähetettävää osoitteellista postimainontaa.
4. Mistä puhelinmyyjä on saanut numerosi?
Numero on voinut päätyä markkinointiin esimerkiksi asiakassuhteen, kampanjaan osallistumisen tai laillisesti käytettävän yhteystietolähteen kautta. Aina syy ei ole selvä, eikä yhden puhelun perusteella voi päätellä, että tietosi olisi vuotanut.
Voit kysyä yritykseltä, mistä se on saanut numerosi ja millä perusteella sitä käytetään markkinointiin. Pyydä vastaus kirjallisesti. Jos olet joskus osallistunut arvontaan tai pyytänyt tarjousta, tarkista myös, mihin tarkoituksiin yhteystietojasi kerättiin.
5. Estä häiritsevä numero iPhonessa tai Androidissa
Jos sama numero soittaa monta kertaa, estäminen voi tuoda nopeasti rauhan. Numeronesto ei kuitenkaan ole markkinointikielto: soittava yritys voi käyttää toista numeroa.
iPhone: avaa Puhelin-sovelluksen puheluhistoria, valitse numeron tiedot ja etsi soittajan estämistoiminto. Android: avaa puheluhistoria ja valitse numeron estäminen tai roskapostiksi ilmoittaminen. Valikot vaihtelevat laitemallin ja ohjelmistoversion mukaan.
Meillä on tästä erillinen, vaiheittainen ohje: Puhelinnumeron estäminen iPhonessa ja Androidissa.
6. Mitä tehdä, jos myyntipuhelut jatkuvat kiellosta huolimatta?
Yksi myyntipuhelu kiellon jälkeen ei vielä kerro koko tilannetta. Selvitä ensin, onko kyse samasta yrityksestä, milloin kielto annettiin ja oliko kyse myynnistä vai esimerkiksi nykyisen sopimuksen hoitamisesta.
- Kirjaa tiedot: soittopäivä, kellonaika, näkyvä numero, yrityksen nimi ja mitä tarjottiin.
- Toista kielto kirjallisesti: viittaa aiempaan ilmoitukseen ja pyydä selvitys markkinoinnin jatkumisesta.
- Säilytä viestit: sähköpostit, tekstiviestit ja yrityksen vastaukset.
- Harkitse viranomaisasiointia: jos yritys jatkaa suoramarkkinointia vastustuksesta huolimatta, voit selvittää asian tietosuojavaltuutetun toimiston kanssa. Harhaanjohtavasta tai aggressiivisesta markkinoinnista voi antaa vihjeen kuluttaja-asiamiehelle.
Voit tarkistaa soittaneen numeron Numeroinfon numerohausta. Muiden käyttäjien kokemukset voivat auttaa ymmärtämään puhelun luonnetta, mutta ne eivät yksin todista, kuka soitti. Älä julkaise raportissa yksityishenkilöiden tietoja tai perusteettomia syytöksiä.
7. Entä jos sanoit myyjälle kyllä tai sait laskun?
Markkinointikielto ei automaattisesti peru jo tehtyä tilausta. Sopimuksen sitovuus ja peruuttaminen ovat oma asiansa. Vuodesta 2023 lähtien monessa yrityksen aloittamassa kuluttajalle suunnatussa puhelinmyyntitilanteessa sopimus syntyy vasta, kun kuluttaja hyväksyy puhelun jälkeen saamansa tarjouksen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
Tärkeää: säännössä on poikkeuksia. Esimerkiksi puhelin- ja internetliittymien myyntiin sekä tilanteisiin, joissa itse pyysit yritystä ottamaan yhteyttä, sovelletaan eri menettelyjä. Puhelinmyynnin etäsopimuksissa on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, mutta siihenkin liittyy tuotekohtaisia sääntöjä ja poikkeuksia.
Lue oma perusteellinen artikkelimme Puhelinmyynti Suomessa: milloin sopimus sitoo ja miten kieltäydyt? sekä KKV:n puhelinmyyntiohje.
8. Kopioi valmis viesti yritykselle
Lyhyt markkinointikielto
Hei! Vastustan henkilötietojeni käsittelyä suoramarkkinointiin. Pyydän lopettamaan minulle osoitetut markkinointipuhelut ja merkitsemään kiellon kaikkiin käyttämiinne markkinointijärjestelmiin. Vahvistattehan, että pyyntö on käsitelty. Ystävällisin terveisin
Jos soitot jatkuvat
Hei! Ilmoitin [päivämäärä], etten halua yritykseltänne suoramarkkinointia. Sain kuitenkin uuden markkinointipuhelun [päivämäärä]. Pyydän selvittämään, miksi yhteydenotto jatkui, ja vahvistamaan kirjallisesti, että suoramarkkinointikieltoni on huomioitu. Ystävällisin terveisin
Kirjoita viesti yrityksen viralliseen asiakaspalveluosoitteeseen. Älä lähetä henkilötunnusta tai pankkitietoja pelkän markkinointikiellon tekemistä varten.
9. Käytännön esimerkit: mikä keino kannattaa valita?
“Sama lehtimyyjä soittaa joka viikko”
Kiellä markkinointi kyseiseltä yritykseltä, pyydä vahvistus ja estä toistuva numero tarvittaessa. Säilytä tieto kiellon ajankohdasta.
“Joka päivä uusi myyntinumero”
Harkitse Puhelin-Robinsonia. Yksittäisten numeroiden estäminen ei yleensä ratkaise koko ongelmaa.
“Olen jo yrityksen asiakas”
Anna markkinointikielto suoraan yritykselle. Erottele myyntipuhelut tavallisesta asiakaspalvelusta ja sopimusasioista.
“Soittaja väittää olevansa pankista”
Älä käsittele asiaa tavallisena puhelinmyyntinä. Lopeta puhelu ja soita pankkiin itse sen virallisesta yhteystiedosta.
Usein kysyttyä puhelinmyyntikiellosta
Onko puhelinmyyntikielto ilmainen?
Suoraan yritykselle annettu suoramarkkinointikielto ei maksa. ASML:n Puhelin-Robinson-palveluun soittaminen on maksullista: 0,39 €/min + pvm ASML:n ilmoituksen mukaan.
Estääkö Puhelin-Robinson kaikki myyntipuhelut?
Ei. Rajoitus koskee palvelua käyttäviä yrityksiä, ja esimerkiksi olemassa oleviin asiakassuhteisiin liittyvää tarjontaa voi edelleen tulla. Myös sääntöjä rikkovat toimijat voivat soittaa.
Kuinka kauan Puhelin-Robinson on voimassa?
Kolme vuotta kerrallaan. ASML:n mukaan tieto välittyy yrityksille yleensä viikon kuluessa ja viimeistään kuukaudessa.
Voinko kieltää puhelinmyynnin, vaikka olen yrityksen asiakas?
Kyllä, voit vastustaa henkilötietojesi käyttöä suoramarkkinointiin. Kielto ei kuitenkaan estä välttämättömiä asiakassuhteen hoitoon liittyviä yhteydenottoja.
Onko Suomessa vuonna 2026 virallinen yleinen puhelinmyynnin kieltorekisteri?
Vuonna 2026 on esitetty lakialoite viranomaisen ylläpitämästä kieltorekisteristä. Lakialoite ei itsessään tarkoita, että tällainen rekisteri olisi jo käytössä. Tarkista mahdolliset myöhemmät muutokset virallisista lähteistä.
Saako myyjä soittaa salaisesta numerosta?
Pelkkä numeron näkyminen tai piilottaminen ei ratkaise yhteydenoton lainmukaisuutta. Pyydä soittajalta yrityksen nimi ja tarvittavat yhteystiedot; älä anna henkilötietoja, jos et pysty varmistamaan soittajaa.
Tuntematon numero soitti?
Ennen takaisinsoittoa voit etsiä numeron Numeroinfosta ja katsoa, onko siitä julkaistu muiden käyttäjien kokemuksia. Arviot eivät vahvista henkilöllisyyttä, mutta voivat auttaa arvioimaan, onko kyse esimerkiksi myyntipuhelusta.
Lue myös nämä Numeroinfon oppaat
Jos myyntipuhelu jäi vaivaamaan tai haluat selvittää tuntemattoman numeron taustaa, näistä ohjeista on apua.
Estä häiritsevä puhelinnumero
Selkeät ohjeet iPhonen ja Androidin numeronestoon.
Milloin puhelinmyyntisopimus sitoo?
Mitä kirjallinen vahvistus tarkoittaa ja miten tilauksen kanssa toimitaan?
Tuntematon numero soitti
Katso numerohaku ja muiden käyttäjien kokemukset ennen takaisinsoittoa.
Lisää oppaita huijauspuheluista
Tunnista epäilyttävä yhteydenotto ja löydä tilanteeseesi sopiva toimintaohje.
Lähteet ja lisätiedot
Vastuuvapauslauseke ja tietojen luotettavuus
Numeroinfo.fi on riippumaton puhelinnumeroihin ja puhelinturvallisuuteen liittyvä tietopalvelu. Tämän oppaan tarkoituksena on auttaa lukijaa ymmärtämään puhelinmyynnin rajoittamiseen liittyviä vaihtoehtoja ja löytämään lisätietoja luotettavista lähteistä. Numeroinfo ei ole viranomainen, teleoperaattori, asianajotoimisto eikä Puhelin-Robinson-palvelun ylläpitäjä.
1. Ohjeet ovat yleistä tietoa, eivät henkilökohtaista neuvontaa
Artikkelin sisältö on tarkoitettu yleiseksi tiedoksi. Se ei ole oikeudellista neuvontaa, viranomaisen päätös eikä yksittäiseen tilanteeseen annettu sitova arvio. Kuluttajan oikeudet ja yrityksen velvollisuudet voivat riippua esimerkiksi asiakassuhteesta, yhteydenoton tarkoituksesta ja kulloinkin voimassa olevasta lainsäädännöstä.
2. Tietojen ajantasaisuus ja ulkoiset palvelut
Pyrimme laatimaan sisällön huolellisesti ja käyttämään mahdollisuuksien mukaan virallisia lähteitä. Lait, viranomaisten ohjeet, palvelujen hinnat, puhelinnumerot ja toimintatavat voivat kuitenkin muuttua artikkelin julkaisemisen jälkeen. Emme voi taata, että kaikki tiedot pysyvät jatkuvasti täydellisinä tai ajantasaisina. Tarkista ratkaisevat tiedot suoraan esimerkiksi Kilpailu- ja kuluttajavirastolta (KKV), Tietosuojavaltuutetun toimistolta tai palveluntarjoajan omilta verkkosivuilta.
3. Käyttäjien ilmoitukset ja puhelinnumerot
Numeroinfossa mahdollisesti julkaistut puhelinnumerokohtaiset arviot, luokitukset ja kommentit perustuvat käyttäjien omiin ilmoituksiin ja kokemuksiin. Ne voivat olla puutteellisia, vanhentuneita, virheellisiä tai keskenään ristiriitaisia. Yksittäinen kommentti tai ilmoitusten määrä ei todista numeron omistajaa, soittajan henkilöllisyyttä, yrityksen toimintaa eikä mahdollista rikosta. Myös soittajan numeron näyttöä voidaan väärentää, ja puhelinnumero voi siirtyä toiselle käyttäjälle.
4. Ulkoiset linkit ja kolmansien osapuolten palvelut
Oppaassa olevat linkit johtavat myös Numeroinfosta riippumattomille sivustoille. Emme ylläpidä näitä palveluja emmekä vastaa niiden sisällöstä, hinnoista, saatavuudesta, tietosuojakäytännöistä tai myöhemmistä muutoksista. Linkki ei tarkoita, että Numeroinfo toimisi kyseisen tahon edustajana tai yhteistyökumppanina.
5. Lukijan oma harkinta ja vastuun rajat
Artikkelin neuvoja tulee soveltaa omaan tilanteeseen harkiten. Emme voi luvata, että yksittäinen markkinointikielto tai numeron esto lopettaa kaikki yhteydenotot. Numeroinfo ei vastaa kolmansien osapuolten toiminnasta tai siitä, millaisia ratkaisuja lukija tekee yleisluonteisen sisällön perusteella, siltä osin kuin vastuuta voidaan sovellettavan lain mukaan rajoittaa. Tämä vastuuvapauslauseke ei rajoita kuluttajalle tai rekisteröidylle lain nojalla kuuluvia oikeuksia eikä poista vastuuta, jota ei lain mukaan voi sulkea pois.
6. Mistä saat virallista apua?
Puhelinmyyntiin ja kuluttajasopimuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Henkilötietojen suoramarkkinointikäytön ongelmissa tutustu Tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeisiin. Jos epäilet rikosta, ota yhteyttä poliisiin; välittömässä hätätilanteessa soita 112.
Jos huomaat artikkelissa virheen tai vanhentuneen tiedon, ilmoita siitä Numeroinfon verkkosivuston yhteydenottokanavan kautta. Tarkistamme perustellut korjauspyynnöt. Tämän oppaan sisältöä ei tule tulkita yksittäisen puhelinnumeron tai henkilön vahvistetuksi tunnistamiseksi.